プライバシーポリシー

最終更新日: 2026年3月1日

1. はじめに

株式会社FifthKeys（以下「当社」といいます）は、ホテル・旅館向けSaaSプラットフォームの提供を通じて、お客様の個人情報保護を最重要課題のひとつと位置づけています。本プライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）は、当社が運営するウェブサイトおよびサービス（以下総称して「本サービス」といいます）において収集する個人情報の取り扱いについて定めるものです。

本サービスをご利用いただくことで、お客様は本ポリシーに同意したものとみなされます。本ポリシーの内容に同意いただけない場合は、本サービスのご利用をお控えください。当社は、適用される法令の変更や事業内容の変化に応じて、本ポリシーを随時更新することがあります。重要な変更があった場合は、本サービス上でお知らせします。

2. 収集する情報

当社は、本サービスの提供・改善のために以下の情報を収集することがあります。

2-1. お客様から直接提供される情報

  • 氏名・会社名・役職などの基本情報
  • メールアドレス・電話番号などの連絡先情報
  • アカウント登録時に設定したパスワード（暗号化して保管）
  • 請求先住所・支払情報（クレジットカード情報は決済代行会社が管理）
  • お問い合わせやサポート時にご提供いただいた情報

2-2. 自動的に収集される情報

  • IPアドレス・デバイス識別子・ブラウザの種類とバージョン
  • アクセス日時・参照元URL・閲覧ページ
  • 本サービス内での操作ログ・クリック履歴
  • Cookieおよび類似技術を通じて収集される情報

2-3. 第三者から取得する情報

Google認証やシングルサインオン（SSO）など、外部サービスを通じてアカウント連携をご選択された場合、当該サービスのプライバシーポリシーに基づき取得が許可された範囲の情報（氏名・メールアドレス等）を受け取ることがあります。

3. 情報の利用目的

収集した情報は、以下の目的のために利用します。

  • 本サービスの提供・運営・維持およびサポート対応
  • アカウントの作成・管理・認証
  • 料金の請求および決済処理
  • 製品・機能の改善および新機能の開発
  • サービスに関する重要なお知らせ・アップデートのご連絡
  • マーケティングおよびプロモーション情報の提供（オプトアウト可能）
  • 不正利用の防止・セキュリティの維持
  • 法的義務の履行・当社の権利の保護
  • 統計データの作成および業界動向の分析（個人を特定しない形式）

4. 情報の共有

当社は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に販売・貸与・開示しません。

  • 業務委託先・サービスプロバイダー：決済処理・クラウドインフラ・カスタマーサポートなど、本サービスの提供に必要な範囲で業務を委託する企業と情報を共有することがあります。これらの企業は当社の指示に従い個人情報を処理し、他の目的への利用は契約上禁止されています。
  • 法的要請への対応：裁判所の命令・法律上の義務・政府機関からの適法な要請がある場合、必要な範囲で情報を開示することがあります。
  • 事業承継：合併・買収・資産譲渡等の場合、個人情報が承継先に移転されることがあります。その際はあらかじめ本サービス上でお知らせします。
  • お客様の同意がある場合：上記以外の目的で第三者に情報を提供する際は、事前にお客様の同意を得ます。

5. データの保護

当社は、お客様の個人情報を不正アクセス・紛失・改ざん・漏洩から保護するために、業界標準に準拠したセキュリティ対策を実施しています。

  • 通信経路におけるTLS/SSL暗号化
  • 保存データのAES-256暗号化
  • アクセス権限の最小化および役割ベースのアクセス制御
  • 定期的なセキュリティ監査および脆弱性診断
  • 従業員への個人情報保護教育の実施

ただし、インターネットを通じたデータ送信や電子的保存の方法に絶対的な安全性を保証することはできません。万が一セキュリティインシデントが発生した場合は、適用法令に従い速やかにお客様および関係当局へ通知します。

6. お客様の権利

お客様は、ご自身の個人情報について以下の権利を有します。

  • アクセス権：当社が保有するご自身の個人情報の開示を求める権利
  • 訂正権：不正確・不完全な個人情報の訂正を求める権利
  • 削除権：一定の条件のもと、個人情報の削除を求める権利
  • 利用停止権：個人情報の処理の制限・停止を求める権利
  • データポータビリティ権：ご自身の個人情報を構造化・機械読取可能な形式で受け取る権利
  • マーケティングオプトアウト：マーケティング目的での個人情報利用に異議を唱える権利

上記の権利を行使される場合は、下記お問い合わせ先までご連絡ください。当社はご本人確認を行った上で、合理的な期間内（原則30日以内）に対応します。なお、法的義務の履行や正当な利益の保護のために必要な場合、一部の権利行使にお応えできないことがあります。

7. Cookieポリシー

当社はCookieおよび類似技術を使用して、本サービスの機能提供・利用状況の分析・ユーザー体験の向上を行っています。Cookieの詳細な種類・目的・管理方法については、Cookieポリシーをご覧ください。

ブラウザの設定によりCookieを無効にすることが可能ですが、その場合、本サービスの一部機能が正常に動作しないことがあります。

8. お問い合わせ

本ポリシーに関するご質問・ご意見、または個人情報に関するお問い合わせは、以下の窓口までお寄せください。

個人情報保護に関する苦情・相談については、個人情報保護委員会（PPC）にお申し出いただくこともできます。